这是我一个朋友问的。她最近开始接受心理咨询，感觉跟她的想象差很远。咨询师不给她具体的指导，没能提供方法解决她目前的问题。——事实上，咨询师连话都很少说。由此她产生了一个疑问，大意是：比如一个人在工作中遇到实际问题，她真正想要的是解决这个问题。而心理咨询师只能听她说说话，点点头，那么除了温暖，接纳，感觉舒服一点之外，它实际的价值在哪里？

我曾经写过一篇文章阐述这个问题，现在翻出来，答案还能用。略作修改，作为答复。

答：

我用一句话回答——心理咨询提供了新的体验。

这句话没头没脑，我讲得详细一点。

拿工作中的实际问题举例吧。通常情况下，一个人遇到工作中的问题，他不会想到去做心理咨询。他有自己的办法解决这个问题，自己解决不了，可以找专门的人来帮忙。具体的问题总是有办法的；如果是缺乏资料，他就去检索；缺乏认识，他就去调研；缺乏人手，他就去要人。缺乏方法论；他就去学习……当然，如果这个问题确实超出了他的能力，他还可以考虑换一份工作。

这些情况，你都不会想去做心理咨询。

你找心理咨询师，一定不是为了具体的「工作建议」。你知道解决问题的关键不在工作的范畴本身。换句话说，我们假定你在求助心理咨询的时候，所有具体的解决方法已经考虑过了，要么是条件不足，要么是效果不好。再给你这些建议，不仅多此一举，也显得黔驴技穷：咨询师就会这些！

没什么不好承认的：大多数情况下心理咨询师都很「没用」，能想到的来访者都知道，想不到的来访者也知道……他们真拿不出更高明的办法了。

这时候，不如直接说：我没办法。

既然确实不存在什么方法解决你的问题，「没办法」也许就会带来新的体验。

可是不行啊，怎么可以没办法！

你可能很气恼。

这个气恼是你熟悉的，正如你在日常工作中的某些时刻。那时候你就会迅速找到一个办法（怎么可以没办法！），作为一个自救的出口。——哪怕它不能真正解决问题，至少让你从那个状态里暂时解脱了，气恼的情绪消失了。这是你习惯的模式，找到一点东西安抚自己。到现在为止，没什么新鲜的。

但是你有没有想过，如果一直气恼下去呢？

如果真的就没办法，那是怎样一种体验？

别问我，我也不知道会怎么样。可能你会抓狂，也许会爆炸，可能是大哭一场，可能你会冷静下来，开始思考：有什么好难受的？实在没办法就算了，日子还得继续过。或者你置之死地而后生，冒出来一个意外的方案。都不确定。

但我确定的是，它对你来说是新的。

因为你擅长的模式——迅速找一个办法，给自己一种暂时性的可控感，已经失灵了。你就不得不和另外一种体验相处。如果10分钟，20分钟都找不回熟悉的套路，这种体验会变得相当强烈，足以拓宽你的认识边界。当然这时候，你会想尽一切方法回到过去的模式，指责，给对方施压，如果有用的话你甚至想指着对方大骂……假如对方唯唯诺诺地妥协了，这就舒服了，又回到了老路。

但如果对方始终不买账，就不配合你，这个问题最终就可能以一个新的形态呈现在你面前：你面对不熟悉的情形，开始探索跟从前不一样的东西。

这正是心理咨询的价值所在。

好的咨询师常常跳出你熟悉的套路。你要他给的东西，他不给。不是为了打击你，而是因为他了解，假如「你要人给东西，人就给」这个套路真能解决你的问题，这个问题就已经在生活中解决了。你解决不了，才需要新的模式。

每个人都需要不只一种模式。如果Plan A不成功，要发展Plan B。如果Plan ABC都不成功，那就要发展一种不做Plan的模式。你可能会说：「Plan ABC都不行，那你应该给我一个Plan D啊？」日常情境下是可以满足你。称职的心理咨询师则会说：「我也没有更好的Plan了。假如就是没有，怎么办？」

这就是新的体验。永远诞生于套路失灵之时。

你会不舒服，这是肯定的。接受心理咨询的过程，多多少少有一些错愕的时刻，有时甚至让我们觉得：「这人怎么这样啊？」但那说不定才是珍贵的，因为它是新鲜的。新东西往往是不如你意的东西，不知道拿它怎么办的东西。如果每件事都在你熟悉的套路里，那心理咨询又有什么意义呢。

可以说，世界上没什么解决不了的问题。

这句话的奥秘在于，「解决」可以有无限多种形态。你认为的解决不了，往往受限于你对「解决」的定义。你卡在自己固定的套路里：病就要治好，生活就要开心，一家人就要齐齐整整，事物要处在正确的轨道，别人都要按照你的意思来。好像必须做到这样，才是解决了问题。——那是你熟悉的套路，换一个套路呢？不见得问题彻底消失才是「解决」了，人也可以带着问题活下去。

只是接受一种新的体验，而已。

但这种说法有一点消极。好像所谓的「新模式」只是搞不定问题的自我安慰，无奈之举。其实不一定。很多时候新模式也是积极的，建设性的，另辟蹊径。甚至有可能，原来解决不了的问题，在放弃原有的套路之后，反倒有了变化。

谈一个最近做的案例吧。一个中学生，学习成绩垫底，父母带他接受心理咨询。我本人很擅长考试，如果是在日常交往中，我可能会给他一些学习建议。但是作为心理咨询师，我不能挽起袖子说：把试卷给我，我看看你到底哪里不行。——那是家教做的事。可是人家在找心理咨询师之前，已经找过好多个家教了，我绝不可能比那些家教教得更好，心理咨询的价值也不在这里。

（擅长考试这段话是以前写的，现在不行了，今天我再参加高考，恐怕也及不了格）

那我做什么呢？我可以发现套路。这家人的套路是父母面对升学压力，用很多的威胁，说教，把压力转接给孩子。而孩子应对压力的模式就是木僵（Freezing）。木僵是一种生存策略，但在这里不好用了。发现这个模式，是咨询工作的第一步。

这种模式下解决不了问题，那就换一个新的模式。

这正是关键。面对同样的压力，可以有不同的应对方式，更灵活的方式。但问题不是告诉他们这个道理，而是给他们这样的体验。所以我不能光是说：你们的方式不对，放松一点，降低一点压力。这是一种教育，正确，但不一定有用处。我怀疑对方就算听进去了，也不清楚该怎么做。究竟怎样才是放松呢？——要感知这一点，需要不一样的体验。这是我工作的价值：让他们体验新的反应。

我可能会问：「如果成绩就是上不去，怎么办？」

父母当然无法接受了。他们会抗议：「那不可能！我们来找你，就是为了让他成绩上去！」——转嫁压力，他们固执地想走回熟悉的老路。但如果我坚持（这是需要技巧的），就是做不到，咱们就在这里，哪也不去。一段时间之内，他们不得不直面这种诡异的，痛苦的，又无从回避的局面。他们会开始思考一些新的可能：「如果真的到了那一步……嗯……我们再想别的办法吧……」好了，新的模式崭露头角。他们开始用语言表达感受了，平心静气地商量，考虑其他可能的资源。

这是一个点。多几个这样的点，事情就会变好。

这个过程其实很挑战。你说心理咨询的作用是温暖，让人舒服，这是一个误解。有时反而是冷淡的，让你感觉没有得到回应和满足。就像你此刻的状态。也不是说这样就够了，但如果一个心理咨询师只致力于温暖，那肯定是搞错了自己的职业角色。你想，如果我只是温情脉脉地说：「孩子，相信自己！只要努力就一定能成功」，每个人都觉得很暖。但是有用吗？孩子的压力更大了。

所以呢，朋友，心理咨询是没那么「有用」。

正因为没那么有用，它反倒有一点用了。刚才的例子，有可能接受一段时间的咨询之后，那个孩子的成绩会有所提升。因为他放松了，从木僵状态里走出来，开始有意识地为自己的未来打算。所有的进步都是这家人努力的成果。不是因为我教了什么神奇的方法，只是父母的压力松动了，孩子开始听老师讲课了，做习题，不懂的题目也开始认真请教别人……这些都与我无关。不明就里的人一看：行啊，这个心理咨询「帮」他们把问题解决了！很有用（从私心的角度，我挺愿意他们这样想）。

但我知道，一开始就抱着这种期待，会失望。

从来就没有什么救世主，也没有解决问题的秘方。心理咨询师当然搞不定你的那些难题，他们的工作只能是让你体会，反复体会：没有救世主，已知的办法都走不通，又能怎么办？最后当然还是只能靠你自己，找到新的办法。你总会有办法。

我知道你想说：「不不，我真的没有……」你不愿意承认。但一个合格的心理咨询师会坚持探索。他们对你的信心甚至超过你自己。你是自己问题的专家，是解决问题的全部倚靠。如果你都没办法，他们更不可能有了。但我们知道，你只是在这一个地方没办法，他们可以陪你走到别的地方。