持续12年的心灵陪伴

“只要你想说，我们都会听。”

每天18：30至21：30，025—96889910“宁师傅”心理咨询服务热线准时开启，从2010年起，这场心灵陪伴已经持续12年。

在刚刚公布的2021年度全国学雷锋志愿服务“四个100”先进典型名单中，“宁师傅”心理咨询热线获评最佳志愿服务项目。

12年无休，接听2万余个来电

“宁师傅”心理咨询服务热线成立于2010年，是南京市委宣传部牵头成立的首家针对外来务工人员的免费心理援助热线，目前由南京市总工会主管。热线开通以来共接听来电2万余个，提供心理疏导服务的同时，还处理紧急危机干预数十次。

5月15日，周日，“宁师傅”热线志愿者工位上，志愿者韦志一像往常一样准备接听来电。2010年6月，她作为“宁师傅”的首批志愿者“上岗”，12年过去，她搬过家，但平均每月一两次的热线值班从未变过。韦志一在医院工作，平时事务繁忙，她主动要求将自己的值班日排在周末或者节假日期间。

今年2月7日，志愿者、心理咨询师秦溱和刘晓晶准时坐在“宁师傅”热线志愿者工位上，接听了当天的第一通心理咨询电话。今年春节期间，“宁师傅”热线每天都有志愿者在岗，7天共帮助了20多人次。

“宁师傅”热线负责人王亚俊说，热线每天都有志愿者值班，全年无休，从未间断，每次假期值班，大家都会抢着报名。

今年年初，由于南京高校疫情防控管理措施变动，原来的志愿者排班计划被打乱，王亚俊在群里发布重新排班的通知，得到志愿者们积极响应。短短几个小时后，符合条件的志愿者共同完成了值班表。朱本胜、王艳荣、孙君红、李丽、徐正先等志愿者接替值班，确保了“宁师傅”热线畅接无阻。

120名专业志愿者，以爱心提供支持慰藉

根据《中国志愿服务年度发展报告》，志愿服务既有“体能型”，也有“技能型”。随着城市文明程度的不断提升和志愿服务的不断发展，越来越多的“技能型”志愿团队形成并发挥作用，他们从基础志愿服务向专业化提升，在不同领域实现着多元化的创新服务，正在成为城市志愿服务的一道风景。

“宁师傅”热线志愿者就是活跃在城市的一支专业志愿者队伍。

想成为“宁师傅”的一员，志愿者首先要过笔试、面试两关，必须持有国家级的心理咨询资格证书，再经过岗前培训、热线跟班，具备上岗条件后才能单独值班。12年间，“宁师傅”热线累计招募志愿者120名，目前在编在岗志愿者76名，其中53人是国家二级心理咨询师，另外23人是国家三级心理咨询师。志愿者们每天准时到达热线间，用耐心和热情化解来电者的心理创伤，用爱心和鼓励给予来电者心灵的支持和慰藉。

“宁师傅”热线的影响早已跨出南京，电话来源不局限于本地，求助者也有来自上海、西安、昆明等地。服务对象逐渐扩展到都市白领、在校学生、企事业单位员工及空巢老人等各种社会人群，咨询的内容涉及恋爱婚姻、亲子沟通、职场压力、家庭矛盾等多个方面。

王亚俊介绍，为不断提升咨询师专业素质和服务技能，也帮助志愿者们清空自己内心接收的负面情绪，热线每年还会安排志愿者培训和督导，共同进步，这样也能更好地提供服务。

面向大众，心理支持守护“心安”

新冠疫情期间，“宁师傅”热线的志愿者们排除种种困难，发扬“公益精神、专业技能、助人自助、奉献社会”的志愿服务精神，为不同人群提供心理支持、心理疏导和危机干预等服务，帮助疫情时期的求助者预防和减轻疫情带来的心理困顿，寻找和利用社会支持资源，维护心理健康。

12年来，志愿者们创办“心缘读书会”，在轻阅读中向大众进行心理健康宣教；开展各种心理拓展活动，合作参与《心灵按摩师》节目130余期、《社区大讲堂》节目30多期，主要针对市民关心和日常生活中遇到的各种心理困扰进行分析和疏导，讲解案例，宣传心理健康知识；先后20多次组织志愿者参与社区广场活动，参与30余次社区行活动，为居民进行现场心理咨询，并参与市、区级法院民事、刑事被告人心理疏导等。

“宁师傅心理咨询热线”曾获得首届江苏志交会特别荣誉奖，作为一名“老志愿者”，苏敏和“宁师傅”已共同成长了12年。在一次志愿服务社区行现场，苏敏分享了在志愿服务中发生的故事。她表示，每当在提供面询服务时看到咨询者在接受疏导帮助后能够面露笑容，就觉得花再多时间也值得。

在志愿者们看来，坚守志愿服务的一个关键词是“陪伴”。12年，这是心灵的陪伴、精神的陪伴、思想的陪伴，他们在南京，把志愿服务做成了守望相助的远方和诗。